1, Ngày đầu mới làm sales, gặp chị khách hàng khó tính: Báo giá em phải đóng dấu treo và kí xác nhận, debit phải có đóng dấu của công ty, hợp đồng ngoại thương chị cần đầy đủ chức danh của bên bán, ngày nào khách cũng check định vị tàu, nếu tàu dừng tại cảng không chạy lại nhắn: em ơi sau tàu nó đứng im từ qua đến giờ chị thấy nó không di chuyển gì cả … Sao mà khó tính thế không biết !
– Nếu mình nghĩ khác đi: báo giá, debit đầy đủ, kế toán của khách lưu trữ hồ sơ đầy đủ, báo cáo thuế hay thanh tra thuế sẽ thật dễ dàng. Cập nhật vị trí tàu thay vì chờ đợi thông báo delay của đại lý hay đến ngày dự kiến cập cảng mà không thấy AN mới vội vàng đi hỏi đại lý, để còn chủ động báo khách hàng dự trù phương án. Có những lô hàng dự án tính phạt hợp đồng theo ngày nếu giao chậm, thiệt hại rất nhiều tiền.
2, Ngày còn làm ở team OPS của Ahamove (2015), Ops trách BDs sao không tìm được khách để lên đơn, tài xế chơi không có việc làm đòi bỏ. BDs trách Ops sao kéo khách về mà không biết điều phối, không có tài xế nhận đơn, đơn hàng bị hủy, khách dỗi không thèm dùng app nữa.
– Nếu mình nghĩ khác đi: ứng dụng mới trên thị trường, BDs phải educate lại hành vi của khách hàng so với việc gọi ship trên group truyền thống, không hề dễ dàng. Lên group đăng 1 tin bao nhiêu ship tranh đơn thay vì lên app tạo tài khoản, nhập liệu phức tạp, công ty thì mới hoạt động được mấy tháng, ai tin ?
3, Sales thì phàn nàn team Customs có mỗi việc truyền tờ khai sao mà lề mề thế?
– Nếu mình nghĩ khác đi: nhiều khách hàng mới không biết phải làm gì nếu nhập khẩu lần đầu, Cus phải hỗ trợ hướng dẫn đăng kí TK Vinaccs như thế nào, nộp thuế như thế nào. Truyền tờ khai thì nhanh nhưng mà khách thì máy tính cấu hình thấp, không load nổi, khách thì chữ kí số hết hạn chưa kịp gia hạn hoặc bên dịch vụ chữ kí số gia hạn nhưng không hỗ trợ update trên hệ thống hải quan, Cus lại phải hỗ trợ hướng dẫn khách liên hệ bên dịch vụ, phải chờ qua 0h hôm sau mới xử lý tiếp.
4, Sao team CS/pricing có mỗi việc xin giá thôi mà mất cả ngày không xong?
– Nếu mình nghĩ khác đi: Bán hàng mà có đứa hỏi giá hết lần này tới lần khác không mua, quá tam ba bận, chẳng muốn báo giá cho nó nữa, vì toàn đi shopping. Thế mà CS thì hết lần này tới lần khác hỏi giá đại lý để gửi cho Sales, cũng không dám giục gấp vì đại lý nó chán ngấy rồi, check vài lô mới đi được một lô.
5, Sao đội Sales suốt ngày hỏi giá mà không chốt được book? Chốt được thì giục rối rít để triển khai.
– Nếu mình nghĩ khác đi: Thị trường cạnh tranh, các công ty FWD mới mở ra liên tục, thậm chí một số bên còn chấp nhận làm lỗ để lấy sản lượng. Có ~ 4000 công ty FWD, mỗi công ty trung bình 5-10 sales, vậy là sales của mình phải cạnh tranh với cả nghìn sales khác để lấy được đơn hàng.
Khách vừa truyền tờ khai thì đã có bên khác mua data telesales chào dịch vụ rồi, không giục, không sát sao thì mất khách như chơi.
6, Kế toán gì khó tính thế, yêu cầu đủ thứ
– Nếu mình nghĩ khác đi: Kế toán ngày nào cũng phải làm việc với một mớ số liệu, tính tính toán toán, nếu không cẩn thận sai 1 số hay nhập liệu nhầm thôi kéo theo việc sai báo cáo, xuất sai hóa đơn (thu hồi, biên bản điều chỉnh), số liệu sai dẫn tới việc báo cáo sai, ra quyết định sai, kéo thao ảnh hưởng cả tới một hệ thống.
——-
Công việc nào thì cũng có khó khăn riêng, mỗi người đều được phân công công việc với thế mạnh của mình.
Hãy đặt mình vào vị trí của nhau, mọi việc sẽ khác.
Lily