Làm sales nói chung, sales logistics nói riêng, để phát triển và sống được với nghề, cần rất nhiều sự nỗ lực.
Với đặc thù ngành logistics, xuất nhập khẩu, vị trí thủ tục hải quan thì được đo lường bằng tốc độ truyền tờ khai, độ chính xác khi check hs code, tư vấn thủ tục xuất nhập khẩu khẩu; vị trí CS – DOC thì đo lường bằng các hạng mục công việc: tốc độ xử lý chứng từ, số lượng bộ chứng từ xử lý được/ ngày, tính chính xác khi kiểm tra, xử lý chứng từ,… bám sát không bị chậm deadline. Những chỉ số này có thể được theo dõi và đánh giá kịp thời.
Nhưng với vị trí sales, hiệu quả công việc được tính theo doanh số tổng kết vào cuối tháng, hoặc với sales mới, cần thời gian trung bình 2-4 tháng để có khách hàng, có doanh số, vậy dấu hiệu nào cho thấy bạn vẫn đang phát triển dù chưa gặt hái được thành quả hoặc kết quả chưa được như kì vọng?
—–
1. LÀM VIỆC MỌI THỨ MỘT CÁCH THUẦN THỤC DO CÓ QUAN SÁT VÀ LUYỆN TẬP
Sales không phải phụ thuộc quá nhiều vào nhân viên thủ tục hải quan: biết đánh giá được hàng hóa có cần xin giấy phép không hay nhập khẩu bình thường, xử lý thủ tục hải quan có rủi ro gì cần lưu ý không: rủi ro tham vấn giá, hàng rủi ro luồng đỏ, quy định về hun trùng khi xuất hàng với mỗi 1 quốc gia ntn,…
Sales hiểu rõ tiến độ xử lý lộ trình của 1 lô hàng: transit time, thời gian thông quan, cut off time, những nguyên nhân có thể gây ra tình trạng delay hàng…. để tư vấn cho khách hàng.
Sales không phải là người thao tác trực tiếp nhưng nhất định phải hiểu được các bộ phận back up cần làm những công việc gì, có theo đúng tiến độ, dịch vụ cho khách đã thực sự tốt nhất hay chưa để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
2. NETWORKING RỘNG
Networking có thể coi là tài sản quý giá của sales, không quan trọng sales làm ở đâu, cho công ty nào, có networking sales sẽ sống sót được.
Data khách hàng, network đối tác, network anh em trong nghề mà sales tích lũy được trong quá trình làm sales sẽ giúp ích rất nhiều trong việc phát triển mạng lưới khách hàng, phục vụ cho công việc của sales.
Sales mới có thể chưa có doanh số, chưa có khách hàng nhưng phải có ý thức về việc xây dựng network ngay từ đầu.
“Đừng bao giờ bỏ trứng vào một giỏ” – Đừng bao giờ để phụ thuộc vào một vài khách hàng nhất định, khi không may mất khách thì sales sẽ phải chật vật tìm một hoặc rất nhiều khách mới để lấp vào doanh số trống tuy nhiên không phải một sớm một chiều mà có kết quả ngay được. Do đó, sales cần không ngừng mở rộng network.
Bạn chưa có cơ hội hợp tác với khách hàng ở thời điểm này nhưng không có nghĩa là trong tương lai không có cơ hội. Cho đi trước – nhận lại sau là 1 trong nguyên tắc để xây dựng mối quan hệ.
Thời đại mạng xã hội phát triển, nếu không biết cách tận dụng mạng xã hội để phát triển thương hiệu cá nhân, mở rộng networking thì sẽ là một thiếu sót.
Tham khảo khách xây dựng thương hiệu cá nhân tại đây: Cách tạo thương hiệu cá nhân trên facebook và zalo
Tham khảo khách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tại đây: Tạo dựng mỗi quan hệ với khách hàng như thế nào ?
3. BIẾT CÁCH GIỮ LỬA KHI MỌI THỨ KHÔNG NHƯ Ý MUỐN
Khi lô hàng gặp trouble không như mong muốn bị khách hàng claim, khi gặp khách hàng lầy lội, sales hiểu rằng đây là chuyện hết sức bình thường, đặc thù của nghề xuất nhập khẩu, mọi chuyện đều sẽ có phương án giải quyết, chỉ là nhiều tiền hay ít tiền thôi ^^.
Mỗi một trouble qua đi, sales lại thấy bản thân được lớn lên, có thêm kinh nghiệm để hạn chế trouble xảy ra hoặc xử lý một cách gọn gàng, tối ưu nhất.
Khi liên tục telesales fail, không chốt sales thành công, sales hiểu rằng cần nỗ lực hơn bằng cách suy nghĩ cách làm mới, giải pháp mới hiệu quả hơn, tăng chỉ tiêu, mở rộng phễu để đạt được mục tiêu chinh phục khách hàng.
Sales hiểu rằng ngoài việc không ngừng phát triển kỹ năng nghiệp vụ thì việc giữ cho bản thân một trái tim nhiệt huyết, yêu nghề cũng là một yếu tố cần phải rèn luyện.
Tham khảo một số trouble thường gặp trong nghề sales logistics tại đây: Làm thế nào để đối phó với trouble trong nghề forwarder
4. CÓ LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP, KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC RÕ RÀNG
Bạn hiểu rằng khi muốn phát triển lên cao thì bản thân cái gốc phải chắc chắn, biết mình đang ở đâu, giá trị của bản thân là gì, cần làm gì để tiến thêm một bậc.
Có kế hoạch công việc cụ thể để tập trung vào những thứ quan trọng, tránh bị sa đà vào những thứ không cần thiết, lãng phí thời gian, nguồn lực mà không mang lại kết quả gì.
Lập kế hoạch công việc cũng giúp cân bằng giữa công việc và cuộc sống, một trong các cách để giữ lửa với nghề.
Tìm hiểu thêm về kỉ luật tại đây:
Discipline – Kỷ luật
—–
Trồng cây không phải một sớm một chiều mà được thu hoạch, cần thời gian, công chăm sóc, phân bón đôi khi phụ thuộc vào thời tiết nữa.
Làm sales không phải mọi chuyện đều như ý muốn, không phải cứ làm là sẽ có kết quả cần có sự nỗ lực, đủ nỗ lực ắt sẽ gặp hái được thành quả, chỉ cần bản thân không dừng lại, liên tục phát triển.
—-
Lily Trinh.