1. Có kiến thức bài bản và chính xác về quy trình xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan. Mỗi một mặt hàng, loại hình tờ khai lại có thủ tục, quy trình khác nhau, không ai có thể tự tin tôi biết hết được tất cả loại hình, thủ tục nhập xuất tất cả các mặt hàng. Mới vào nghề chưa có nhiều va chạm thì ít nhất phải nắm chắc được quy trình nhập xuất hàng hóa như thế nào, làm thủ tục hải quan ở cửa khẩu, lấy hàng ở cảng. Học từ đâu? Từ các anh chị làm hiện trường, cấp trên hoặc đi trải nghiệm thực tế để cọ sát. Làm nhiều ắt tự ngấm, tự đúc rút để trở thành kiến thức của mình.
2. Phải biết tìm kiếm khách hàng. Khách hàng không tự nhiên tìm đến cũng không tự nhiên có ai đó đưa khách cho bạn, phải suy nghĩ tìm mọi cách để tìm kiếm: telesales, email marketing, đi thực tế các làng nghề, nhà máy, tạo profile cá nhân chuyên nghiệp để self – sales. Sau đó phải để khách hàng tự tìm đến bạn vì họ cần bạn, vì khách hàng quen của bạn tin tưởng mà giới thiệu cho bạn.
3. Phải biết phân tích khách hàng để tìm ra mong muốn, trăn trở mà khách hàng đang lo lắng sau đó đưa ra giải pháp phù hợp. Có khách thì quan tâm giá, có khách quan tâm đến tiến độ, chất lượng dịch vụ. Đừng đưa ra những phương án khách hàng không cần, mất thời gian cả 2 bên
4. Phải hiểu dịch vụ mà bạn đang bán, có điểm mạnh gì mà các bên khác không có, phải biết làm nổi bật dịch vụ bằng việc đưa ra các lợi thế cạnh tranh để chứng minh mình có thể mang lại giá trị cho khách hàng. (Hiện nay có nhiều công ty hỗ trợ các dịch vụ trong chuỗi SCM như tìm nguồn hàng, đám phán, thẩm định xưởng, giao dịch, vận chuyển,…để mang lại tối đa giá trị cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Dịch vụ báo cáo tài chính, báo cáo quyết toán, đào tạo nghiệp vụ xuất nhập khẩu, set up quy trình các phòng ban,…)
5. Phải có mục tiêu chinh phục các khách hàng khó. Thường những khách hàng khó là những công ty lớn, có sản lượng nhiều tuy nhiên yêu cầu về giá, quy trình làm việc, hợp đồng, công nợ, bidding chào giá cũng vô cùng khó khăn. Việc tiếp cận được người ra quyết định ở các công ty này cũng là 1 vấn đề trăn trở kể cả với sales lâu năm lẫn sales mới. Vậy làm thế nào để tiếp cận??? Cái khó sẽ ló cái khôn nếu bạn thật sự đặt mục tiêu và suy nghĩ cách làm để đạt được mục tiêu đó. Khi đã chinh phục được thì chắc chắn kết quả sẽ xứng đáng với công sức của bạn, level của bạn cũng sẽ lên 1 mức cao hơn.
6. Phải bản lĩnh và mềm mỏng. Bản lĩnh khi xử lý những trouble xảy ra trong quá trình giao nhận, thay vì đổ lỗi thì nhanh chóng tìm giải pháp để khắc phục hậu quả kịp thời, sau đó khi mọi việc đã xong xuôi các bên ngồi lại để thương thảo. Chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao bạn hơn là tập trung đổ lỗi mà tiền mất tật vẫn mang. Mềm mỏng khi đám phán hợp đồng, điều kiện hợp tác. Trong làm ăn bên nào cũng muốn mình có lợi thế và kiểm soát đối phương, tuy nhiên sales cần phải hiểu được giá trị của dịch vụ mình mang lại cho khách, có những giới hạn mà mỗi công ty lại có đặc thù riêng để không quá lùi nhưng không quá cứng nhắc để tuột mất cơ hội đã đến được bước cuối cùng.
7. Phải lăn sả , máu chiến và yêu TIỀN. Chiến đường này không được tìm cách chiến đường khác. Chưa đủ target thì cày ngày cày đêm để đạt được mục tiêu. Làm sales mà chấp nhận chỉ nhận lương cứng thì nên suy nghĩ lại có nên theo nghề hay không.
8. Phải trung thực và có trách nhiệm. Khách hàng là người đem lại doanh số cho mình, tất nhiên là không phải public toàn bộ bí mật hay báo giá cho khách. Trung thực ở đây là chia sẻ khi gặp trouble với khách, nếu lỗi khách quan, 2 bên bàn bạc hỗ trợ, còn lỗi chủ quan gây thiệt hại cho khách thì cần có trách nhiệm chia sẻ thẳng thắn và có phương án hợp lý để giữ quan hệ hợp tác lâu dài.
9. Phải luôn biết nở nụ cười đúng thời điểm. Nụ cười có một năng lực kì lạ để kết nối con người với nhau. Hãy luôn nở nụ cười khi gặp khách hàng để rút ngắn khoảng cách giữa 2 người xa lạ, mở lòng chia sẻ nhiều hơn để tạo cơ hội hợp tác về sau.
10. Phải không ngừng học hỏi, cả kiến thức ngành nghề lẫn kiến thức xã hội. Sẽ như thế nào khi bạn hẹn gặp khách nhưng chỉ tập trung vào chào giá.” Anh ơi giá em tốt lắm, bên em dịch vụ ổn lắm “^^. Chẳng có bên dịch vụ nào tự nhận mình tệ cả vậy nên muốn khách hàng tin tưởng cần biết khai thác điểm chung, hoặc cùng bàn luận về 1 chủ đề đang nổi nào đó ngoài xã hội, khi khoảng cách được rút ngắn thì lúc đó chào giá sau cũng không muộn. Kiến thức ngành nghề chắc chắn là yêu cầu bắt buộc với sales nếu muốn tiến xa trong nghề. Thông tư, nghị định, công văn thay đổi và update liên tục để phù hợp với tình hình kinh tế chính trị xã hội, luôn luôn update để tránh những sai sót không đáng có trong quá trình xử lý.
11. Phải YÊU NGHỀ. Khi có tình yêu nghề thì dù có gặp trouble, gần hết tháng mà vẫn chưa đạt target bạn vẫn phải cố gắng đứng dậy chiến tiếp hay dịch bệnh ảnh hưởng đến hầu hết mọi ngành nghề thì cần suy nghĩ, tập trung duy trì dịch vụ mình đang có, tận dụng điểm mạnh để mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ để cùng công ty sống sót và vượt qua được giai đoạn khó khăn này.
Chúc anh em sales logistics chân cứng đá mềm vượt qua giai đoạn đầy khó khăn này.
Lily Trinh.