Câu hỏi trăn trở với đa số những sales man. Một mối quan hệ vững chắc đòi hỏi phải chất lượng và có thời gian để kiểm chứng. Nói thì dễ nhưng để thực hiện được thì cần có kỹ năng và là cả một hành trình lâu dài.
Việc có một khách hàng mới có thể không khó nhưng để biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành thì cần những yếu tố sau đây:
– Chất lượng dịch vụ tốt
Điều mấu chốt để khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của bạn lần 2, 3 và các lần tiếp theo là sự đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt. Tư vấn thủ tục, hs code chuẩn; check chứng từ cẩn thận, không phát sinh; đảm bảo deadline, sales man sát sao với lô hàng, update kịp thời phát sinh và hỗ trợ khách hàng đưa ra phương án xử lý hợp lý, hiệu quả; giá cước tốt,…
– Làm bạn với khách hàng
Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hãy kiên nhẫn lắng nghe, phân tích quan điểm các bên, tuyệt đối ” không được cãi khách hàng” =)), có nhiều cách để xoa dịu cuộc tranh cãi nhưng tuyệt đối không được cự cãi, hơn thua với khách, sales sẽ mất nhiều hơn được. Nhẫn nhịn nhưng không lụy.
Nếu sai do lỗi chủ quan, dũng cảm nhận lỗi, nếu lỗi khách quan, cố gắng san sẻ trong khả năng có thể dù ít dù nhiều để khách hàng thấy được sự nhiệt tình của mình.
Lắng nghe những trăn trở của khách hàng khi kinh doanh không thuận lợi, có thể nhờ networking của bản thân để kết nối giúp khách (có thể không giúp đỡ được nhiều nhưng thái độ nhiệt tình sẽ gắn kết mối quan hệ hơn)
– Hãy quan tâm cả những khách hàng nhỏ
Khách hàng kinh doanh thuận lợi có đóng góp một phần không nhỏ của quá trình logistics, nếu có sự quan tâm đúng mức thì khách hàng nhỏ khi mở rộng quy mô lớn hơn, chắc chắn sẽ đặt bạn lên vị trí ưu tiên hơn so với các công ty dịch vụ khác. Muốn hái quả thì phải trồng và chăm cây trước.
– Hãy giao tiếp nhiều hơn với khách
Có nhiều sales man mới ngại bắt chuyện với khách hàng hoặc không biết liên hệ lại với khách hàng đã từng liên hệ như thế nào.
Vì trong đầu tập trung quá nhiều vào mục tiêu chốt khách, báo giá nên nội dung trao đổi với khách không đa dạng, khách cảm thấy không thoải mái, sales thì ngại ngùng. Tips là hãy cởi bỏ suy nghĩ mình phải chào giá được khách hàng đi. Trong một mối quan hệ trước khi nhận lại thì phải cho đi đã, truyền tải thông tin mà khách hàng cần chứ không phải giới thiệu cái mình có.
Hãy hỏi thăm tình hình kinh doanh của khách, update thông tư nghị định mới về thủ tục hải quan, chính sách mặt hàng của khách, những thông tin kinh tế thị trường ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của khách hàng,…
Khi ranh giới giữa 2 bên được cởi bỏ thì hãy yên tâm là không cần sales chủ động, khách sẽ chủ động trao cơ hội, không ít thì nhiều, không được 10 cont 1 tháng thì sẽ có cơ hội 1 lô hàng LCL/tháng =))
– Tips cuối cùng, Hãy chân thành.
Chân thành trong bất kì mối quan hệ nào hãy làm việc bằng cả tâm huyết, tình yêu nghề. Có câu nói được lan truyền trên mạng mà mình thấy đúng cho tất cả các vị trí, ngành nghề nào: “Làm việc hết mình đi, tiền bạc sẽ theo đuổi bạn”
Lily Trinh.