Chủ động là thói quen đầu tiên được nhắc tới trong cuốn sách “7 thói quen của những người thành đạt”.
Trong các bài tuyển dụng thì chủ động cũng là đức tính mà các hầu hết công ty yêu cầu trong phần mô tả công việc.
Chương trình tiếng anh lớp 8 cũng có đề cập đến khái niệm câu chủ động và bị động, công thức chuyển từ câu chủ động sang bị động.
Vậy chủ động là gì ???
Chủ động có nghĩa là thay vì chỉ đơn thuần phản ứng lại với những sự kiện xảy ra trong cuộc sống, bạn kiểm soát có nhận thức những sự kiện của cuộc sống bạn.
Với vị trí “Sales Logistics ” thì chủ động được thể hiện như thế nào ???
Bạn gọi điện cho khách hàng để giới thiệu dịch vụ của công ty và đề nghị lời mời hợp tác
– Người chủ động:
+ tìm hiểu kĩ thông tin người liên hệ: Tên, giới tính, chức vụ trong công ty, năm thành lập, quy mô nhân viên, sản phẩm đang kinh doanh,
+ tìm hiểu thủ tục nhập khẩu mặt hàng
+ xin email hoặc add zalo để tư vấn kĩ hơn các vấn đề khách hàng mong muốn
+ Hỏi kinh nghiệm telesales của các ac đi trước
+ đề nghị khách hàng cho lịch hẹn gặp trực tiếp
+ đề xuất gửi quy trình triển khai cho khách để nắm được thời gian sử lý
– Người bị động:
+ nhấc điện thoại lên gọi, nói tràn lan về dịch vụ, về công ty không cần biết khách hàng thực sự muốn gì, mình đang nói chuyện vs ai.
+ khi bị từ chối hoặc cúp máy thì bỏ qua
Khách đồng ý hợp tác, thông báo triển khai lô hàng tới các bộ phận back up
-Người chủ động:
+ Xây dựng time line lịch trình dự kiến cho khách, update tiến độ thực tế hoặc thông báo ngay khi phát sinh vấn đề
+ Chủ động yêu cầu khách chuẩn bị giấy tờ khi hàng sắp về tới cảng
-Người bị động:
+Không update thông tin,
+Nước đến chân mới nhảy, đến cổ mới bơi, đến đâu hay đến đó,
Khách hàng đồng ý cho cuộc gặp trực tiếp
-Người chủ động:
+ Check map đường đến địa chỉ hẹn gặp
+ Trước khi đi chủ động liên hệ lại hoặc nhắn tin thông báo cho khách về cuộc gặp ngày mai hoặc sáng/chiều nay, confirm lại địa chỉ hẹn gặp.
+ Đến sớm hơn hoặc đúng giờ
+ Chuẩn bị đủ tài liệu, báo giá gửi khách, chuẩn bị sẵn kịch bản cho những vấn đề khách đang vướng mắc
-Người bị động:
+Gặp phải địa chỉ khó tìm, lạc đường, gặp khách muộn
+Không confirm lại khách, đến nơi thì khách bận họp hoặc đi công tác không có ở văn phòng
+Đến trễ giờ
+Không chuẩn bị kĩ, gặp khách không giải đáp được các vấn đề khách hàng mong muốn
Tóm lại:
-Người bị động:
+Luôn đặt câu hỏi trước khi đưa ra phương án giải quyết
+ Sợ chịu trách nhiệm
+Phụ thuộc vào người khác, xử lý tình huống kém
+Luống cuống khi gặp trouble, trông chờ vào sự giúp đỡ của người khác
-Người chủ động:
+ Luôn suy nghĩ giải pháp để giải quyết tình huống
+ Luôn luôn học hỏi để upgrade bản thân
+ Tạo được sự tin tưởng với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên
+ Bình tĩnh khi có trouble xảy ra do có sự chuẩn bị trước đó
Chủ động hay bị động hoàn toàn phụ thuộc vào sự lựa chọn của bạn.
Người chủ động luôn làm chủ được công việc cũng như cuộc sống của mình, có thể không trở thành người vĩ đại nhưng chắc chắn sẽ sống 1 cuộc đời đáng sống như mình mong muốn.
Người bị động sớm hay muộn cũng sẽ bị đào thải trước những môi trường làm việc cạnh tranh áp lực. Tập thể chỉ chấp nhận những kẻ mạnh, không có chỗ cho những kẻ lười.
————————
Bạn muốn trở thành người chủ đông hay bị động???
Lily Trinh.