– Telesales được xem như là phương thức truyền thống được áp dụng cho hầu hết các lĩnh vực sales khác nhau và telesales cũng là trở ngại rất lớn đối với nhân viên kinh doanh mới.
Chưa tự tin về kiến thức để tư vấn khách hàng, chưa quen với việc khách hàng từ chối hoặc tiếp nhận phản hồi tiêu cực, sợ khách hàng đánh giá, và còn rất nhiều nỗi sợ chưa tự tin giải phóng bản thân. Tuy nhiên, khi đã quen với việc gọi điện, chốt được deal qua telesales, nhân viên kinh doanh sẽ dần vượt qua được trở ngại, việc telesales không còn là nỗi ám ảnh.
Có một số cách để có được cuộc gọi điện thành công:
– Chuẩn bị tâm lý, khi gọi điện thường sẽ có 2 khả năng: khả năng thứ nhất: khách hàng cúp máy giữa chừng hoặc từ chối, thậm chí phản ứng gay gắt khi bị làm phiền, khả năng thứ hai: khách hàng hứng thú với cuộc nói chuyện, hỏi nhiều vấn đề, cuộc hội thoại kéo dài.
Với khả năng 1, bạn cứ yên tâm là khách hàng không biết mình là ai, vì một ngày phải nhận quá nhiều cuộc điện thoại chào mời dịch vụ nên sẽ sinh ra tâm lý khó chịu, phòng bị với những cuộc điện thoại từ số máy lạ, nên có bị từ chối cũng không sao hết
Với khả năng 2, khách hàng hỏi rất nhiều về công ty, dịch vụ, vướng mắc, có những câu hỏi khó nằm ngoài khả năng tư vấn của nhân viên mới, cần có cách trả lời khéo léo, có thể xin chuyển kênh giao tiếp: chat zalo, email, skype … để chuẩn bị kĩ hơn nội dung câu trả lời cũng như gửi các tài liệu đi kèm.
– Không gian: có người cảm thấy tự tin, kích thích khi telesales trong một môi trường ồn ào, mọi người cùng hăng say gọi điện, tư vấn khách, nhân viên kinh doanh cảm thấy hào hứng và tự tin nhắc điện thoại lên gọi. Nhưng cũng có người thích không gian yên tĩnh, tập trung lắng nghe câu hỏi hoặc phản hồi từ khách hàng. Do đó, cần biết mình thích không gian nào để điều chỉnh cho phù hợp.
– Cách nắm bắt thông tin: nếu bạn có trí nhớ tốt thì rất ổn nhưng khi có quá nhiều thông tin khách hàng truyền đạt trong cuộc gọi, nên chuẩn bị sổ hoặc giấy note, bút để note lại những thông tin quan trọng hoặc ghi chú vào file data tình trạng khách hàng để có sự phản hồi chính xác và kịp thời.
– Tư thế: thường gọi điện thì khách hàng chỉ nghe giọng của nhân viên nhưng tâm thế gọi điện cũng sẽ quyết định yếu tố thành công của cuộc gọi. Ngồi thẳng lưng, tâm lý thoải mái, tự tin, mỉm cười khi cần thiết, đầu dây bên kia chắc chắn sẽ cảm nhận được năng lượng tích cực từ phía bạn.
Chất giọng cũng đóng góp rất lớn vào chất lượng cuộc gọi. Một số vùng miền bị ảnh hưởng bởi chất giọng địa phương, do đó nên tập luyện để có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác và rõ ràng cho khách hàng.
– Chăm sóc sau gọi điện: nếu khách hàng hứng thú và quan tâm đến dịch vụ bạn giới thiệu, cố gắng giữ contact để nói chuyện nhiều hơn thông qua các kênh chat như zalo, email, facebook, skype, viber…. nếu khách hàng có vẻ thờ ơ, đề phòng, cố gắng xin email để có thể update lịch tàu, cước hàng tuần, thông tư nghị định mới, khách hàng sẽ nhận thấy được sự nhiệt tình từ phía nhân viên kinh doanh.
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên đây mà vẫn chưa thực sự có kết quả kinh doanh tốt, có thể tìm kiếm các cách tiếp cận khách, ví dụ: gửi email, nhắn tin, chat, đi thực tế để gặp mặt chào dịch vụ.
Telesales không khó, quan trọng là bạn có dám bước ra khỏi vùng an toàn, vượt qua nỗi sợ để chiến thắng nó hay không thôi.
Lily Trinh.