Có bé sales mới vào nghề thắc mắc trong 1 diễn đàn ” Vì sao sau khi báo giá xong khách lại im lặng? “. Theo m thì có 1 số lý do sau đây:
1. Giá cao
Đối với khách đi hàng thường xuyên, nắm được chi phí rồi thì không ai lựa chọn giá đắt hơn mà đi cả, đương nhiên.
Đối với khách mới lần đầu nhập xuất hàng, phải tính toán chi phí để tính giá thành, giá quá cao dẫn đến biên độ lợi nhuận giảm, hoặc giá thành cao, không cạnh tranh thì không thể nhập mà phải tính toán p/a khác, đi tiểu ngạch hoặc nhập trong nước chẳng hạn.
2. Giá tốt
– Công ty logistics mới, chưa có thương hiệu trên thị trường, khách sợ rủi ro, công ty ảo, sợ mất hàng,….
– Nhân viên sales chưa tạo được lòng tin với khách, kỹ năng thuyết phục kém, thể hiện là newbie mới vào nghề, không tư vấn được chuyên sâu nghiệp vụ cho khách, không xử lý được những case khó khách đưa ra, … tóm lại là không có gì khác biệt so với công ty dịch vụ cũ khách đang sử dụng hoặc với những sales khách cũng đang chào dịch vụ
– Khách dùng giá để ép lại công ty dịch vụ khách đang hợp tác, quen biết vẫn hơn không chứ.
– Các khách hàng KCN thì thường băn khoăn về chất lượng dịch vụ của công ty, ví dụ: công ty Hàn hay hỏi bên e đã làm cho các dn Hàn nào rồi, khách ở Hà Nam hỏi bên em đã làm cho công ty nào ở Hà Nam chưa, một số khách Nhật thì yêu cầu công ty có Văn phòng bên Nhật,… vấn đề ở đây là lòng tin.
– Công nợ ngắn, hợp đồng có nhiều điều kiện bất lợi cho khách
3. Khách lịch sự
Khi gọi điện telesales thường có những khách thì từ chối ngay, cũng có khách lịch sự hơn = cách đưa ra thông tin chung chung về 1 lô hàng, ví dụ e báo cả cho anh giá cont 20, 40 fob Ningbo – HP để anh tham khảo.
Sales mới thường sa đà vào việc báo giá, chưa khai thác thêm thông tin, chưa phân tích tình trạng khách hàng, báo xong thì khách không phản hồi, hụt hẫng, thất vọng, thậm chí cha^m- ca?m :v
4. Khách check giá/ FWD giả vờ check giá/ Sinh viên check giá vì thầy cô ép =))
Thường các group logistics, XNK cũng là 1 kênh để tiếp cận khách tuy nhiên hiệu quả thì còn phải xem xét, nhu cầu ảo hoặc có quá nhiều sales cùng tiếp cận nên việc khách bị over bởi lượng tương tác, inbox ồ ạt.
…..
Làm sales khó lắm, chứ dễ thì ai cũng làm sales vậy ai làm CS, CUS :v Cứ chiến đi rồi sẽ tự rút ra kinh nghiệm vượt qua được mấy kiếp nạn trên thôi .
Lily Trinh.